CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ LỄ TÂN (Cấp chứng nhận hoặc chứng chỉ) ---------------------------------------- 1. Đối tượng: - Cán bộ, nhân viên của cơ quan - Cán bộ, nhân viên trong Văn phòng hoặc phòng hành chính của các cơ quan, doanh nghiệp - Nhân viên lễ tân của các cơ quan, tổ chức 2. Thời gian : 10 buổi 3. Nội dung: 3.1. Lý thuyết : - Khái quát chung về lễ tân và lễ tân công sở - Nghiệp vụ lễ tân công sở: + Tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp + Nghi thức nhà nước + Nghi thức đón và tiếp khách + Nghi thức hội họp + Tổ chức tiệc chiêu đãi + Chọn quà tặng và nghi thức tặng quà - Chức trách và nhiệm vụ của bộ phận/ nhân viên lễ tân - Yêu cầu về năng lực và phẩm chất của nhân viên lễ tân - Phong cách giao tiếp của nhân viên lễ tân: thái độ, hành vi, cử chỉ, lời nói, trang phục 3.2. Thực hành: Giảng viên hướng dẫn, học viên thực hành - Chuẩn bị phòng tiếp khách, phòng họp, phòng hội thảo: Cách bố trí, sắp xếp bàn ghế; Cách trang trí phòng họp, phòng tiếp khách; Cách chuẩn bị đồ dùng phục vụ; Một số cách bày hoa, cốc, tách… - Cách mua và cắm hoa (phòng khách, phòng làm việc, phòng họp). - Cách bày tiệc trà giữa giờ (hoa quả tươi, bánh kẹo, trà, cà phê) - Cách pha chế một số loại đồ uống (tùy theo điều kiện của cơ quan) - Hướng dẫn cách đón, dẫn khách tới các phòng, ban liên quan 4. Phương pháp giảng dạy * Phần lý thuyết: Giảng dạy theo phương pháp tích cực - Giảng viên thuyết trình kết hợp với trình chiếu, thảo luận - Tùy theo từng nội dung, có thể thuyết trình trước, thảo luận tình huống sau/ hoặc giảng viên nêu tình huống trước, học viên thảo luận, sau đó giảng viên mới khái quát thành lý thuyết. - Có thể cho học viên xem và bình luận một số tình huống thường gặp của các nhân viên lễ tân qua băng hình - Học viên có thể nêu các tình huống, cùng thảo luận dưới sự hướng dẫn của giảng viên * Phần thực hành - Giảng viên sẽ đến hướng dẫn tại trụ sở của cơ quan - Đồ dùng và dụng cụ thực hành do cơ quan chuẩn bị theo đề xuất của giảng viên/ hoặc do bên giảng viên chuẩn bị. - Giảng viên sẽ hướng dẫn trực tiếp cho các nhân viên lễ tân, có trao đổi và thảo luận trong quá trình thực hành 5. Giảng viên: - PGS. TS Vũ Thị Phụng – Trưởng Khoa Lưu trữ học và Quản trị văn phòng, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn (Phần lý thuyết) - Các giảng viên Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội ( Phần thực hành) Biên soạn: PGS.TS Vũ Thị Phụng ------------------------------------------------ Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ: CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC PHƯƠNG ĐÔNG Add: Phòng 202 khu 2 nhà C6 Khu đô thị mỹ đình 1 Đường Lê đức Thọ – Từ Liêm ( Đối diện Cung thi đấu Điền Kinh) Cơ sở 2: Đường 3/2 Thành, phố Hồ Chí Minh Tel: (04) 6682 5380- Fax:(04) 6287 3072 Hotline: 0978 588 927 (Mss Lệ) Website: giaoducphuongdong.edu.vn Email: chulephuongdong@gmail.com
|